นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก

1. จุดแตกต่างสำคัญ: การยกเลิก vs. การคืนเงิน

2. การยกเลิกการสมัครสมาชิก

2.1 วิธียกเลิก

ยกเลิกได้ทุกเมื่อผ่าน:

• การตั้งค่าบัญชี → การสมัครสมาชิก → ยกเลิกการสมัครสมาชิก
• อีเมล: wonderlandai.support@gmail.com
• พอร์ทัลลูกค้าผู้ให้บริการชำระเงิน (ลิงก์ในอีเมลเรียกเก็บเงิน)

2.2 ผลของการยกเลิก

• ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหลังสิ้นสุดรอบปัจจุบัน
• การเข้าถึงเต็มรูปแบบดำเนินต่อไปจนถึงวันที่สิ้นสุดรอบ
• ดาวน์เกรดเป็นระดับฟรี (หากมี) หรือปิดบัญชีหลังจากนั้น
• ข้อมูลการสนทนาในเครื่องยังคงอยู่ในเบราว์เซอร์ของคุณ
• ข้อมูลซิงค์คลาวด์: เก็บไว้ 30 วัน แล้วลบ
• สมัครสมาชิกใหม่ได้ทุกเมื่อเพื่อกู้คืนสิทธิ์

2.3 การยกเลิกทันที (ด้วยเหตุผล)

เราอาจยกเลิกทันที (พร้อมคืนเงินตามสัดส่วน) เนื่องจาก:

• การขัดข้องของบริการนานเกิน 72 ชั่วโมง ที่ไม่ได้เกิดจากคุณ
• การลบฟีเจอร์สำคัญโดยไม่มีการแทนที่
• ข้อกำหนดทางกฎหมาย/ข้อกำหนดระเบียบ กำหนดให้หยุดให้บริการ

3. คุณสมบัติในการรับเงินคืน

3.1 โดยทั่วไปมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

• ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน: การเรียกเก็บเงินซ้ำ จำนวนเงินผิด ระดับแพ็กเกจผิด
• ค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้รับอนุญาต: การใช้วิธีชำระเงินของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต (แจ้งภายใน 30 วัน)
• บริการไม่ได้รับการจัดส่ง: ฟีเจอร์ระดับชำระเงินใช้ไม่ได้โดยสิ้นเชิง >48 ชั่วโมง (ขึ้นอยู่กับการตรวจสอบทางกฎหมายเกี่ยวกับนิยามของ "บริการไม่ได้รับการจัดส่ง")
• ข้อผิดพลาดของผู้ให้บริการชำระเงิน/ผู้ประมวลผล (ReservePay — รอการอนุมัติ): การคืนเงินล้มเหลว การเรียกเก็บเงินผิดเส้นทาง

3.2 โดยทั่วไปไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

• เปลี่ยนใจ: ตัดสินใจไม่ใช้บริการ
• โควต้าที่ไม่ได้ใช้: ไม่ได้ใช้ขีดจำกัดข้อความ/โทเคน
• การละเมิดนโยบาย: บัญชีถูกยกเลิกเนื่องจากฝ่าฝืน Content Policy/Terms
• แพ็คเกจโทเคน: ดู ข้อกำหนดการใช้โทเคน (โดยมาตรฐานไม่มีการคืนเงิน)
• ระดับฟรี/โปรโมชัน: ไม่มีมูลค่าเงินสดให้คืน

3.3 การคืนเงินตามพิจารณา

เราอาจให้การคืนเงินเพื่อความดีในกรณีพิเศษ (เช่นเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์, การรับราชการ) ตามอิสระในการพิจารณา อีเมลถึง wonderlandai.support@gmail.com พร้อมรายละเอียด

4. ขั้นตอนการคืนเงิน

1. ส่งคำขอทางอีเมล (wonderlandai.support@gmail.com) พร้อม: อีเมลบัญชี, วันที่/จำนวนเงินที่เรียกเก็บ, เหตุผล
2. เราพิจารณาภายใน 5 วันทำการ
3. หากอนุมัติ: เริ่มกระบวนการคืนเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน (ReservePay — รอการอนุมัติจากผู้ค้า) ไปยังวิธีชำระเงินเดิม
4. ผู้ให้บริการชำระเงินประมวลผล: 5–10 วันทำการจนปรากฏในบัญชีของคุณ
5. หากถูกปฏิเสธ: ให้เหตุผลเป็นหนังสือ อนุญาตให้ร้องเรียนอีกครั้งได้ 1 ครั้ง

ระยะเวลา: ขอภายใน 30 วันหลังการเรียกเก็บเงิน (90 วันสำหรับค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้รับอนุญาต/ฉ้อโกง)

5. การคืนเงินสำหรับแพ็คเกจโทเคน

แพ็คเกจโทเคนเป็น เครดิตภายในระบบที่เติมล่วงหน้า ไม่ใช่กระเป๋าเงินดิจิทัลหรือสกุลเงิน ดู ข้อกำหนดการใช้โทเคน เพื่อรายละเอียดเต็มรูปแบบ

6. การหยุดให้บริการ

หาก Wonderland AI ปิดตัวลงอย่างถาวร:

• แจ้งให้ทราบล่วงหน้า 30 วันผ่านอีเมลและแบนเนอร์บนเว็บไซต์
• การสมัครสมาชิก: คืนเงินตามสัดส่วนสำหรับเวลาที่ยังไม่ได้ใช้
• แพ็คเกจโทเคน: คืนเงินตามสัดส่วนสำหรับโทเคนที่ยังไม่ได้ใช้ (หากกฎหมายกำหนด)
• มีเครื่องมือส่งออกข้อมูลในเครื่องให้
• ข้อมูลซิงค์คลาวด์พร้อมให้ดาวน์โหลด 60 วันหลังการแจ้งเตือน

7. Chargebacks (การโต้แย้งการเรียกเก็บเงินผ่านธนาคาร/บัตร)

หากคุณยื่น chargeback ผ่านธนาคาร/ผู้ออกบัตร:

• เราจะโต้แย้งพร้อมหลักฐานการให้บริการ
• บัญชีอาจถูกระงับระหว่างการพิจารณา
• หาก chargeback สำเร็จโดยการฉ้อโกง: เราอาจดำเนินการเรียกคืน
• กรุณาติดต่อเราก่อน — เราแก้ไขส่วนใหญ่ได้เร็วกว่ากระบวนการ chargeback

8. การคุ้มครองผู้บริโภคไทย

นโยบายนี้มุ่งปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง ผู้บริโภคไทยมีสิทธิเพิ่มเติมตามกฎหมายที่ไม่สามารถยอมละเว้นได้โดยข้อกำหนดเหล่านี้ หากข้อกำหนดใดขัดแย้งกับกฎหมายไทยที่บังคับใช้ กฎหมายจะเป็นหลัก จำเป็นต้องมีการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎหมายโดยทนายความไทยก่อนเปิดตัว

9. ติดต่อ

คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการคืนเงิน:

• อีเมล: wonderlandai.support@gmail.com
• เป้าหมายเวลาตอบกลับ: 5 วันทำการ (ความสามารถก่อนเปิดตัวอาจแตกต่าง)